Kwaliteit Trigion hecht er grote waarde aan haar kwaliteit optimaal te houden en waar nodig te verbeteren c.q. aan te passen aan de wensen en eisen van de opdrachtgever. Wij hebben een vast omschreven kwaliteitsplan, dat is vastgelegd in interne procedures zoals het kwaliteitshandboek en de bijbehorende procesbeschrijvingen. Al de processen binnen dit managementsysteem zijn door de certificerende instelling KEMA getoetst aan de hand van de ISO 9000-norm. In februari 1993 heeft onze organisatie voor het eerst het certificaat ISO 9001 verkregen. Sinds december 2003 is de organisatie in het bezit van het certificaat ISO 9001:2000. In januari 2006 is aan Trigion ISO 9001:2000 toegekend. De voordelen voor de opdrachtgever zijn gelegen in het feit dat Trigion haar organisatie grondig heeft geanalyseerd en beoordeeld op efficiency en effectiviteit. Hierdoor heeft u de garantie, dat afwijkingen van de gestelde norm doeltreffend worden gesignaleerd en gecorrigeerd. De wensen van de klant vormen hierbij de primaire input. De kwaliteit wordt gecontroleerd door middel van interne audits van Trigion en door externe audits van een certificerende instelling (KEMA). Hiermee garandeert Trigion dat het contract met de opdrachtgever volledig, dus ook wat kwaliteit betreft, wordt nageleefd. Niet alleen top-down Alle niveaus in de organisatie hebben een verantwoordelijkheid in de realisatie van kwaliteit en de bewaking daarvan. In de hiërarchische lijn van Beveiliger-Teamleider-Rayonmanager-Districtsmanager en Regio Directeur heeft ieder zijn eigen verantwoordelijkheden. De bewaking van de kwaliteit van dienstverlening (buiten de dagelijkse aansturing door Teamleiders en Rayonmanagers) en het ontwikkelen van kwaliteitsbewustzijn gebeurt door drie methodieken: Het onderzoeken van de kwaliteit van dienstverlening en naleving van contractafspraken door middel van 'KwaliteitsOnderzoeken'; Het inventariseren van de klanttevredenheid door 'KwaliteitsEvaluatie'-bezoeken; Het verwerken van alle beschikbare data in overzichten en managementrapportages voor de interne organisatie en voor de opdrachtgever. Anticiperen op ontwikkelingen De visie van Trigion ten aanzien van rapportage en dus managementinformatie is dat deze niet alleen dient als verantwoording van de afgelopen periode, maar veel meer dient als basis om te anticiperen op ontwikkelingen op uw locatie. Trigion verzorgt minimaal de volgende rapportages: - specifieke rapportages bij incidenten en/of calamiteiten - dagrapportages - maandrapportage - en de contractmonitor (stuurinstrument) Contractmonitor Certificaten/Lidmaatschappen