Trigion hecht grote waarde aan kwaliteit. Dat komt onder andere tot uiting in ons ISO9001:2008 gecertificeerde kwaliteitsmanagementsysteem (KMS) waarin de verbetercyclus een centrale rol inneemt. Zo zijn wij altijd in staat continu te voldoen aan de hoge eisen en verwachtingen van onze opdrachtgevers.
Wij hebben een dynamisch kwaliteitsplan dat is vastgelegd in verscheidene documenten zoals een kwaliteitshandboek en bijbehorende procesbeschrijvingen. Het kwaliteitsplan is dynamisch omdat we continu verbeteren; wat vandaag goed is, kan morgen alweer beter.
Alle processen binnen het Trigion KMS zijn getoetst op naleving van de ISO9001-norm door KEMA; een toonaangevende speler op het gebied van certificatieschema’s. Sinds februari 1993 is onze organisatie ononderbroken in het bezit van het ISO9001 certificaat. In september 2009 zijn wij gecertificeerd voor de laatste versie: ISO9001:2008.
Het implementeren, in stand houden en continu verbeteren van een KMS levert grote voordelen op. Wij hebben onze bedrijfsprocessen duidelijk in beeld. Deze worden door middel van een analyse continu beoordeeld op efficiency en effectiviteit. Daar plukt u als opdrachtgever de vruchten van. Immers, u heeft de garantie dat afwijkingen van de gestelde norm doeltreffend worden gesignaleerd en gecorrigeerd. Daarbij zijn de wensen van de opdrachtgever altijd leidend.
Niet alleen top-down
Alle niveaus in de organisatie dragen verantwoordelijkheid met betrekking tot de realisatie en bewaking van kwaliteit. In de hiërarchische lijn van Beveiliger-Teamleider-Rayonmanager-Districtsmanager en Operationeel Directeur heeft ieder zijn eigen verantwoordelijkheid.
De bewaking van de kwaliteit van dienstverlening en het ontwikkelen van kwaliteitsbewustzijn gebeurt door vier methoden:
1. Het onderzoeken van de kwaliteit van dienstverlening en naleving van contractafspraken door middel van
'KwaliteitsOnderzoeken';
2. Het inventariseren van de klanttevredenheid door 'KwaliteitsEvaluaties';
3. Het uitvoeren van interne en externe kwaliteitsaudits;
4. Het verwerken en analyseren van alle beschikbare data om deze vervolgens middels managementrapportages
aan zowel de opdrachtgever als interne organisatie ter beschikking te stellen.
Daarnaast worden alle medewerkers gestimuleerd proactief mee te denken over hoe dingen beter kunnen. Bijvoorbeeld door middel van het Trigion ideeënbussysteem. Hierin worden (verbeter)ideeën van medewerkers verzameld om vervolgens te worden beoordeeld op haalbaarheid en uitvoerbaarheid. Bij een positieve beoordeling, gaat de organisatie met het desbetreffende idee aan de slag.
Anticiperen op ontwikkelingen
De visie van Trigion ten aanzien van rapportage (managementinformatie) is dat deze niet alleen dient als verantwoording van de afgelopen periode, maar meer als basis voor verbeteringen op uw locatie. Trigion verzorgt minimaal de volgende rapportages:
- specifieke rapportages bij incidenten en/of calamiteiten
- dagrapportages
- maandrapportage
- en de contractmonitor (stuurinstrument)