Jaarverslag 2012

TRIGION FOCUST OP KWALITEIT EN KLANTBEHOUD

De beveiligingsmarkt krimpt en daar had Trigion ook dit jaar last van. De sales deed het uitstekend door 10 procent meer te verkopen dan in de voorgaande jaren en ook in klantbehoud werd beter gepresteerd. De omzetvraag per klant neemt echter af en Trigion wordt steeds vaker geconfronteerd met forse krimp in bestaande contracten. Dat is terug te zien in de resultaten: de omzet liep met zo’n 4 procent terug. Ook het rendement daalde. Trigion is hard bezig om de goede positie in de beveiligingsmarkt te behouden. Masterclasses, workshops en trainingen voor grote aantallen leidinggevenden, teamleiders en medewerkers hebben gezorgd voor een sterke verbetering in kwaliteit, dienstbaarheid en vakmanschap. Ook is het aantal audits bij opdrachtgevers sterk uitgebreid. Dat betaalt zich uit: de klanttevredenheid is gestegen naar 7,4.

De organisatie wil ook dienstbaar zijn aan de eigen medewerkers, een van de uitvloeiselen van hostmanship, en ook daarin is het bedrijf succesvol: de tevredenheid onder medewerkers steeg in 2012 van 6,3 naar 7,1. Voor het eerst is ook gemeten op medewerkersmotivatie en daarin is de score een mooie 7,6. Door klantgerichter te werk te gaan, te investeren in account - management en sterk te focussen op contractbeheer wil Trigion dichter bij de klant komen te staan. Zo zijn MT-leden nu bijvoorbeeld veel nauwer betrokken bij grote tenders. De gezamenlijke inspanningen hebben geresulteerd in mooie nieuwe gunningen van klanten als NS, ABN AMRO, Tennet en Rijksuniversiteit Groningen. Het bedrijf slaagt er ook veel beter in om de optiejaren die bijna standaard in elk contract zijn opgenomen, binnen te halen.

Verder is Trigion steeds succesvoller in cross-selling. Het bedrijf stelt zich veel duidelijker op als onderdeel van Facilicom omdat er een meerwaarde zit in het bieden van meerdere facilitaire diensten. Door het aangaan van dit soort gesprekken krijgen de salesmensen een diepere kennis van de activiteiten en de behoeften van opdrachtgevers. Is de cross-selling succesvol, dan raakt Trigion bovendien beter geworteld bij een opdrachtgever. Trigion is zich in 2011 meer gaan richten op groeimarkten. De resultaten waren wisselend in 2012. Trigion Toezicht & Handhaving zette zijn groei voort en zag de omzet met bijna 20 procent stijgen. Trigion Services heeft meer dan verwacht last van de crisis. Uit financiële overwegingen kiezen bedrijven steeds vaker weer voor een eigen medewerker achter de receptiebalie.

Ook bij Trigion Event Security bleef sterke groei uit, er wordt gezocht naar een mogelijkheid om dit bedrijfsonderdeel te versterken. De Trigion AlarmServiceCentrale noteerde een kleine afname in omzet maar wist de winstgevendheid aanzienlijk te verbeteren. Hoffmann Bedrijfsrecherche zag de traditionele omzet van rechercheonderzoeken licht dalen maar van ICT-security daarentegen toenemen.

Hoffmann stond dit jaar opnieuw volop in de belangstelling, onder andere dankzij het congres ter gelegenheid van het 50-jarig bestaan. Eregasten waren staatssecretaris Fred Teeven van Veiligheid en Justitie en burgemeester Annemarie Jorritsma van Almere. Het is moeilijk te voorspellen hoe 2013 voor Trigion zal verlopen. De verwachting is dat er druk op het omzetvolume zal blijven in 2013. Door sterk te sturen op de kosten verwacht het management wel het rendement te verbeteren. Tevens zal er een sterke focus blijven op groeimogelijkheden.

Ellen Groenewoudt
Algemeen Directeur

Bekijk het volledige jaarverslag