Directieverslag Wat de cijfers betreft was het een stabiel jaar voor Trigion. De omzet steeg met 4%, het rendement bleef gelijk. Het was een soort stilte voor de storm, want met alle contracten en contractverlengingen die in 2007 zijn getekend, zal het beveiligingsbedrijf in 2008 een omzet kunnen noteren die zo’n 15% hoger uitvalt. Ook aan de groei van het rendement wordt gewerkt. ‘De maatschappij verhardt, tegenstellingen verscherpen,’ stelt Geert van de Laar, algemeen directeur van de divisie Beveiliging. ‘Dat heeft invloed op het klimaat in Nederland en op de manier waarop we met elkaar omgaan. En alhoewel de totale criminaliteitscijfers al enige jaren dalen, neemt het aantal overvallen op winkeliers en de criminaliteit in de openbare ruimte toe.’ Juist daar is de particuliere beveiliging meer en meer actief. Logisch dus dat de markt voor beveiliging nog steeds groeit, met circa 5% per jaar. In 2007 heeft Trigion die groei goed weten bij te benen. ‘Dat is knap voor een organisatie die nog maar zo kort bestaat onder een nieuwe naam. We hebben in 2007 belangrijke tenders bij bestaande opdrachtgevers als Gasunie, Urenco en ECN weten te winnen. Zij hebben dus vertrouwen in de toekomst van Trigion en kunnen zich ook vinden in de tarieven die we vragen.’ Verzuim en verloop laag In het verslagjaar is de basis gelegd voor een ronduit spectaculaire omzetstijging in 2008. ‘In 2008 gaan we met zo’n 15% groeien, onder meer door contracten met Philips, KPN, twee ministeries, een uitgebreider contract met ING en natuurlijk met het nieuwe contract voor Schiphol, waar we van 150 naar circa 1.000 medewerkers gaan.’ Het totale bestand aan medewerkers zal in iets meer dan een jaar van ruim 6.000 naar ongeveer 7.500 gaan, waarmee Trigion veruit het grootste objectbeveiligingsbedrijf van Nederland is. ‘Maar belangrijker is dat het stuk voor stuk mooie opdrachten zijn, ook voor de beveiligers. Je ziet bij medewerkers dan ook de trots op, en het vertrouwen in Trigion alleen maar toenemen. Dat vertaalt zich in een relatief laag ziekteverzuim dat nog steeds daalt, en in een verloop dat onder het branchegemiddelde zit. Ook dat zijn belangrijke wapenfeiten als je fors groeit en de arbeidsmarkt bovendien krap is.’ Rendement omhoog Het rendement dat Trigion behaalt, is goed in vergelijking met wat concurrenten kunnen noteren. Maar het streefcijfer bij Facilicom ligt hoger. ‘In 2009 hopen we aan die norm te kunnen voldoen.’ Waar het lek zit is duidelijk. ‘Het blijft moeilijk om de mobiele surveillance goed op de rails te krijgen. Als we dat verlies op nul krijgen of weten om te zetten in winst, dan ziet het plaatje er opeens heel anders uit.’ In 2007 is Trigion begonnen om niet-rendabele routes af te stoten als ze echt niet winstgevend zijn te krijgen. ‘Daar gaan we mee door. Bovendien hebben we de mobiele surveillance, voorheen een aparte business unit, per 1 januari 2008 ondergebracht bij de districten. Daarmee is er meer managementaandacht en zijn bovendien de verschillende diensten beter op elkaar af te stemmen.’ Een heel ander verhaal is Trigion Services. Dat bedrijfsonderdeel wist in 2007 met bijna 20% te groeien. ‘Het rendement liep echter wel iets terug omdat we veel hebben moeten investeren in het werven van veel en kwalitatief goede mensen.’ Services denkt in 2008 een vergelijkbare groei te realiseren. De nieuwe AlarmServiceCentrale draaide zoals verwacht met verlies vanwege de forse afschrijvingen op de investeringen, maar is inmiddels wel uitgegroeid tot een echte spil in de dienstverlening van Trigion. ‘Kenners en opdrachtgevers die hier komen voor een rondleiding, spreken stuk voor stuk hun bewondering uit voor wat we met deze geavanceerde meldkamer hebben te bieden.’ Ontwikkelingen 2008 De eerste helft van 2008 zal in het teken staan van het opstarten van al die grote nieuwe opdrachten. ‘De werving, het opleiden en het inwerken van mensen is in volle gang. Het goed implementeren van deze opdrachten zal veel managementaandacht vragen. In de tweede helft van het jaar willen we consolideren en gaan we onderzoeken doen naar klanttevredenheid en medewerkerstevredenheid.’ Ondertussen is er veel aandacht voor het vernieuwen van de dienstverlening, onder meer met de introductie van het concept ‘Security by Design’. ‘Iedereen praat over integrale veiligheid, maar het bestaat nog nauwelijks. Samen met gerenommeerde partners in de beveiliging, de techniek en bijvoorbeeld het risk management willen we werkelijke integraliteit gaan realiseren. Voor opdrachtgevers als Capgemini en Sara Lee/DE zijn we al bezig maatwerkconcepten uit te werken. Met dergelijke initiatieven willen we de markt duidelijk maken dat we toonaangevend in beveiliging zijn én blijven.’ G.C.A.H van de Laar algemeen directeur