ISO 9001:2000
Alle werkprocessen zijn door middel van interne en externe audits getoetst aan de vastgestelde kwaliteitsnormen. ISO 9001:2000 is gericht op continue verbetering van de vastgelegde processen. In 2007 is een aantal structurele verbeterpunten doorgevoerd. Het certificeringsbedrijf SGS kon tijdens het opvolgingsbezoek in 2007 geen tekortkomingen constateren. In 2008 loopt de termijn van certificering af en zal een totale herijking van alle procedures plaatsvinden.

Opleiding en bijscholing
De voorjaarsoverleggen met de tapwachters zijn in samen werking met Bavaria gehouden. Naast de reguliere werkvergaderingen waren er speciale workshops met verschillende thema’s. In 2007 is een aantal tapwachters gestart met een externe technische beroepsopleiding. Aanvullend verzorgt Tapwacht Techniek intern de vervolgopleiding tot installatiemonteur voor bier- en postmixtechniek. Specifieke wensen van opdrachtgevers zijn hierin verwerkt, soms werken brouwers zelf mee: zo heeft iedere monteur die werkt voor Heineken de Heineken Academie gevolgd. Verder zijn er applicatietrainingen geweest voor de servicemonteurs bij verschillende fabrikanten en is de opleiding NEN 3140 met goed gevolg afgesloten. Het opleidingsbeleid binnen Tapwacht is steeds meer gericht op de persoonlijke ontwikkeling. Vakspecialistische opleidingen blijven noodzakelijk, maar er wordt ook gekeken naar individuele wensen en competenties van de medewerker.

Medewerkerstevredenheid
In 2007 is ook bij Tapwacht een medewerkerstevredenheidsonderzoek gehouden. Belangrijke verbeterpunten voor kaderleden waren waardering en beloning, werkdruk, samenwerking, en communicatie. Een student P&O van de Hogeschool Rotterdam heeft een plan van aanpak gemaakt met aanbevelingen en verbeterpunten. De tapwachters en monteurs blijken tevreden over hun werkzaamheden, maar ook hier zijn een aantal verbeterpunten, bijvoorbeeld op het gebied van arbeidsvoorwaarden. Tijdens de werkoverleggen in november zijn verbetervoorstellen op dit punt gepresenteerd. De implementatie van andere verbeteringen heeft al plaatsgevonden of is inmiddels ingepland.

Ziekteverzuim
Het ziekteverzuim binnen Tapwacht was 4,55% en is lager dan de doelstelling. Helaas is er wel een toename te zien van het aantal langdurig zieken (meer dan 30 dagen). Het beleid is er op gericht om de langdurig zieken te begeleiden en zo snel als mogelijk te reïntegreren in het arbeidsproces.