|
“Samen gaan we voor de beste kwaliteit, want het resultaat moet beantwoorden aan de gestelde eisen en die liggen hoog.” Assistent-rayonmanager voor Gom, Karl Akkerman en facility host, Joyce Sim-Sjoe:
Amsterdam Airport Schiphol is één van de grootste luchthavens van Europa. Méér dan 40 miljoen passagiers brengen er jaarlijks een bezoek, want met de vele voorzieningen is Schiphol meer dan een gewoon vliegveld. Dat stelt hoge eisen aan schoonmaakonderhoud én dus aan de schoonmaakmedewerkers. Voor Gom werken Karl Akkerman en Joyce Sim-Sjoe op de luchthaven. Hij als assistent-rayonmanager, zij als facility host.
Facility host
De nieuwsgierigheid wordt geprikkeld bij de functienaam ‘facility host’. Joyce Sim-Sjoe vertelt: “Eerst werden we ‘first class cleaners’ genoemd maar omdat onze taken werden uitgebreid, heten we nu ‘facility hosts’. Waren we eerst alleen verantwoordelijk voor het schoonmaakonderhoud, nu zijn we bij Gom ook verantwoordelijk voor andere zaken, zoals technisch onderhoud aan sanitair, zitgelegenheden en balies, en zo verzorgen wij bijvoorbeeld ook de planten. Als facility host ben ik vooral met de schoonmaak bezig. Daarnaast moet ik letten op technische mankementen en die geef ik door. Dat specifieke werk wordt dan door de specialisten uitgevoerd.” Joyce werkt nu ruim twee jaar voor Gom, op Schiphol: “Ik kom uit Suriname, maar woon al weer heel wat jaren in Nederland. Ik werk hier van maandag tot en met vrijdag en ga iedere dag met plezier aan het werk. Ik heb fijne collega’s en kan met iedereen goed overweg. Ik vind dat ik hier voor Gom een erg leuke baan heb. Van de medewerkers hier wordt gewoon meer verwacht dan alleen schoonmaken. We moeten er altijd netjes uitzien en vriendelijk zijn voor passagiers die ons met allerlei vragen aanspreken. Als ze bijvoorbeeld de weg vragen, moeten we een duidelijk antwoord kunnen geven. Je moet dus de Nederlandse taal goed spreken en soms ook in het Engels kunnen antwoorden.”
Resultaatgericht contract
“Voor de schoonmaak en de overige facilitaire services van Schiphol zijn drie bedrijven verantwoordelijk”, vertelt Karl Akkerman. “Eén voor het gedeelte vóór de paspoortcontrole en twee voor de ruimtes daarachter. Van die drie bedrijven verzorgt Gom het grootste gedeelte. We zijn bezig in de B-, C- en D-pier. Dat betekent het schoonhouden van de sanitaire ruimtes, de lounges 1 en 2 met winkels, de gates met de wachtruimten, eigenlijk alles wat met passagiers te maken heeft. Vierentwintig uur per dag, het hele jaar door zijn hier Gom-medewerkers aanwezig. We hebben een team van totaal honderddertig mensen, allemaal met full time contracten. Samen gaan we voor de beste kwaliteit, want het resultaat moet beantwoorden aan de gestelde eisen en die liggen hoog.” Karl werkt al vanaf 1991 als assistent-rayonmanager op Schiphol. “De leiding van Gom op Schiphol bestaat uit een districtsmanager, een rayonmanager en twee assistent-rayonmanagers. Ik houd me onder andere bezig met de voorbereidingen voor de zeswekelijkse rapportages, de DKS-formulieren en de periodieke planning. Ook zorg ik ervoor dat het personeelsbestand, bestaande uit medewerkers en facility hosts, altijd up to date is”, aldus Karl Akkerman. “Ik heb een afwisselende baan die door de hoge eisen die gesteld worden, altijd vol uitdagingen zit. We willen kwaliteit leveren en daar gaan we voor.” |
|