De focus op commercie bij Gom heeft in 2008 zijn vruchten afgeworpen. De nieuw opgetuigde salesafdeling wist voor maar liefst 40 miljoen euro aan nieuwe contracten binnen te halen. De regionale bedrijven hebben hun rendement aanzienlijk verbeterd. En Gom ZorgSupport behaalde in zijn eerste jaar meteen mooie resultaten.

Al bij zijn aantreden in 2006 zag algemeen directeur Rob Alsema dat de groei er een beetje uit was bij de schoonmaakdivisie.
‘Er was onvoldoende aandacht voor de salesorganisatie, die werd aangestuurd vanuit de regio’s. Dat moest veranderen, ook omdat we geacht worden ons steentje bij te dragen aan de groeiambities van Facilicom.’ In 2007 is een aparte salesorganisatie ingericht, en die heeft in 2008 zijn bestaansrecht meer dan bewezen.
‘Het is een hele prestatie om in deze verdringingsmarkt maar liefst 40 miljoen euro aan nieuwe contracten binnen te halen.’ Een groot deel van die nieuwe contracten is overigens gewoonweg nodig om de omzet op peil te houden. ‘De retentiegraad daalt in deze branche: tot wel 85 procent. Dat betekent dat het klantenpalet zich elke vijf, zes jaar compleet vernieuwt. Bedrijven lijken schoonmaak te zien als een commodity.’ Iets vergelijkbaars speelt bij Europese inschrijvingen. ‘Daarbij ging het de afgelopen jaren vaak niet om kwaliteit, maar vooral om het zo goed mogelijk invullen van de tenderdocumenten.’ Gelukkig verandert dat. ‘De overheid bedenkt constructies waardoor kwaliteit weer zwaarder meeweegt. Daar zijn we in 2008 ook succesvol in geweest: we hebben een groot prestatiecontract afgesloten met Defensie.’ Per saldo bedroeg de groei van Gom 12 procent, en dat was exclusief de overname van VBG Schoonmaak, een bedrijf dat inmiddels volledig is geïntegreerd in de Gom-organisatie. Een overname die zorgde voor nog eens 8 procent omzetgroei. ‘Dat die enorme groei voor extra druk in de operationele organisatie heeft gezorgd, mag voor zich spreken. Het was voor Gom dan ook een jaar van stevig aanpakken. Er is al met al een geweldige prestatie geleverd.’