Jaarverslag 2012
GOM ZIET MARKT EN OMZET KRIMPEN
De leegstand in de kantorenmarkt is goed te voelen in de schoonmaak. Er zijn minder vierkante meters om schoon te maken, dus valt er omzet weg. Ook worden Gom Schoonhouden en Robbers Schoonmaakdiensten geconfronteerd met soms behoorlijke krimp in bestaande contracten. Kon de schoonmaakdivisie in 2011 nog bogen op een omzetgroei van 8 procent, in 2012 liep de omzet met 7 procent terug. Dat kwam overigens mede door het verlies van het contract met NedTrain: vijf jaar lang was het regionale schoonmaakbedrijf Robbers in opdracht van NedTrain verantwoordelijk voor het reinigen van een belangrijk deel van de treinen van NS. In 2012 viel de omzet echter weg na een aanbesteding.
De schoonmaakdivisie is een goed opdrachtnemer en een goed werkgever en heeft zich vanaf de start dan ook van harte geschaard achter de Code Verantwoordelijk Marktgedrag. Dat was ook logisch: Gom weigerde ook al voordat de Code werd opgesteld contracten tegen irreële prijzen. Het ondertekenen en naleven van de Code betekent dat de divisie niet inschrijft op contracten die 100 procent op prijs worden aanbesteed, omdat ook kwaliteitsaspecten het verdienen meegewogen te worden. Ook bij lopende contracten staan de tarieven onder druk. Het wordt steeds moeilijker om tariefsverhogingen doorberekend te krijgen. Dat heeft gevolgen voor omzet, rendement en uiteindelijk werkgelegenheid: als opdrachtgevers minder willen betalen, is aanpassing in de dienstverlening vaak een logisch vervolg. Gelukkig vragen klanten hierbij steeds vaker het advies van de schoonmaakdivisie, om te voorkomen dat te rigoureuze aan passingen worden doorgevoerd met nadelige gevolgen voor hygiëne of schone uitstraling.
De aanpassingen in contracten hadden echter wel tot gevolg dat de schoonmaakbedrijven in 2012 afscheid moesten nemen van medewerkers. De versterkte focus op salesactiviteiten werpt overigens nog steeds zijn vruchten af. Vooral in de laatste maanden van het jaar zijn er enkele mooie opdrachten gescoord die vanaf 1 januari 2013 bijdragen aan de omzet. Door geen standaardproduct te bieden maar goed te luisteren naar de markt en opdrachtgevers, is Gom nu succesvol in voor ons nieuwe segmenten als de retail en de leisure-markt. De accountmanagersbenadering in deze segmenten heeft zeker bijgedragen aan deze groei. Gom versterkt zijn klantgerichtheid door bij grote klanten accountmanagement in te voeren. Accountmanagement leidt tot een betere aansluiting bij de specifieke wensen van opdrachtgevers, zorgt voor nog betere communicatie en maakt het beter mogelijk de kennis en ervaring in te brengen waarin de opdrachtgevers zo geïnteresseerd zijn. Gom wordt mede daardoor ook steeds meer gezien als een volwaardig partner.
De nieuwe werkwijze is meteen een goed voorbeeld van het klantgerichte werken dat Facilicom nastreeft. Opdrachtgevers kijken niet meer alleen naar de kwaliteit, maar meten ook hoe de kwaliteit wordt beleefd door medewerkers, bezoekers, patiënten, gasten en klanten. Gom doet het daarin uitstekend: het bedrijf behaalde in een onafhankelijk onderzoek van bureau Integron de eerste plaats als het gaat om waardering onder de eindgebruikers van een gebouw. Dat komt ook doordat medewerkers goed zijn opgeleid, cursussen Nederlands krijgen en vaak zijn getraind in hostmanship. Ook belangrijk is dat Facilicom het beleid heeft om medewerkers duurzaam inzetbaar te houden. Voor opdrachtgevers die sterk hechten aan kwaliteit, beleving en maatschappelijk verantwoord ondernemen zijn dat belangrijke toegevoegde waarden.
>> Bekijk het volledige jaarverslag 2012