Schoonmaakdivisie weet stabiel te blijven

De schoonmaaksector heeft het moeilijk. Kantoren staan leeg, opdrachtgevers hebben de schoonmaakfrequentie teruggebracht, en de concurrentie is fel. Toch hebben Gom en de regionale schoonmaak­bedrijven zich goed weten te handhaven in 2010. Ondanks het feit dat de omzet daalde bleef het rendement van de schoonmaakdivisie op peil, tegelijkertijd werken de bedrijven aan een duidelijkere profilering en succesvolle innovaties.

Het jaar begon met onrust in de markt. Door de toegenomen focus op prijs dreigen kwaliteit en arbeidsomstandigheden in de knel te komen, en daar hadden schoonmakers en bonden ‘schoon
genoeg’ van. Het duurde tot mei voordat werkgevers en werk­nemers tot een akkoord kwamen. Algemeen directeur Rob Alsema van de Schoonmaakdivisie: ‘We hebben alle zeilen bijgezet om onze opdrachtgevers ook in die weken zo goed als mogelijk van dienst te zijn. Daar zijn we gelukkig in geslaagd.’ De schoonmaakdivisie is bepaald ook geen voorstander van gunning tegen
uitsluitend de laagste prijs, het standpunt dat al in het vorige jaarverslag stond is ongewijzigd: ‘We schrijven niet in op een niveau waarop we de kwaliteit niet kunnen garanderen.’ Rob Alsema ziet goede kansen om een andere weg in te slaan. ‘We zijn al enkele jaren aan het investeren in onze medewerkers omdat we zien dat de vraag verandert. Door Het Nieuwe Werken ontstaat er behoefte aan niet zozeer een schoonmaker, maar een service host: een
medewerker die overdag aanwezig is en naast schoonmaak ook andere taken op zich neemt: denk bijvoorbeeld aan klein onderhoud, de servicing van de koffiemachines, groenvoorziening in een pand maar ook bijvoorbeeld BHV-taken. Opdrachtgevers vragen om deze nieuwe vorm van dienstverlening, we voorzien hiermee duidelijk in een behoefte.’

Professionalisering specialismen
De regionale bedrijven zijn licht gekrompen, maar wisten het resultaat iets te verhogen. ‘Ze hebben, overigens net als Gom, de klanttevredenheid weer verder weten te verbeteren. Dat is heel belangrijk in het MKB. Bedrijven in die sector werken graag en steeds vaker met andere MKB’ers. Daar zijn de regionale bedrijven dus ideaal voor en zij richten zich dan ook vrijwel uitsluitend op die sector. Dat is succesvol en we zien daar nog heel veel kansen.’ De specialistische bedrijven Gom Food en Gom ZorgSupport kenden een jaar van consolidatie. Aan het eind van het verslagjaar is een start gemaakt met het duidelijker in de markt zetten van Gom Specialistische Reiniging. ‘Er komt steeds meer vraag naar specialismen. Bovendien worden ze vaker apart aanbesteed of vergeven. Daar spelen we op in door het bedrijf beter te profileren en bovendien de professionalisering nog verder te verhogen. Eigenlijk een vergelijkbaar proces als een jaar of twee geleden bij Gom ZorgSupport. Dat heeft zijn vruchten afgeworpen en we verwachten nu met Gom Specialistische Reiniging net zo’n slag te kunnen maken.’

Nieuwe initiatieven en ontwikkelingen
Gom werpt zich steeds meer op als opinion leader. ‘Met het symposium dat we samen met FMN hebben georganiseerd over Het Nieuwe Werken, hebben wij onze positie op dit gebied bevestigd. Het was een doorslaand succes, en heeft ons ook veel goede publiciteit opgeleverd.’ Maar opinion leader word je natuurlijk niet zomaar. ‘Basis van alles is de kwaliteit die je biedt. Die moet goed zijn. Vervolgens ontwikkel je een visie over hoe het verder moet in de sector, en introduceer je innovaties. Gom heeft een duidelijke visie op bijvoorbeeld Het Nieuwe Werken en de rol die de schoonmaak daarin kan spelen. En het bedrijf heeft recent programma’s als het Green Selection Program ontwikkeld. Dat trekt de aandacht.’ In het verlengde daarvan is Gom in 2010 gestart met  accountmanagement. ‘In bepaalde segmenten van de markt vragen opdrachtgevers meer inhoudelijke en vaktechnische aandacht. Accountmanagement geeft ons meer inzicht in de
behoeften van deze klanten, zo kunnen we ze beter bedienen en aanvullende oplossingen bieden zoals specifieke vormen van specialistische reiniging. Dat slaat aan, we verwachten er veel van.’ Tegelijkertijd is Gom nieuwe segmenten van de markt aan het verkennen. Zoals de retail. ‘Daar waren we nooit erg actief in. Eind vorig jaar hebben we besloten daar meer op te gaan focussen, onder meer door ook hier een accountmanager in te zetten. Inmiddels zijn we verantwoordelijk voor vele aansprekende locaties van de Bijenkorf en V&D. En ook in andere nieuwe segmenten zien we mooie kansen in 2011.’

Bijlage(n):
» Het volledige jaarverslag 2010