Referentie - Wärtsila

Opdrachtgever:	Wärtsila Netherlands B.V.
Locatie:	Nederland
Omvang:	10 locaties, 1300 eindgebruikers
Jaar:	2010
Sector:	Productie dieselmotoren en scheepsschroeven scheepvaart
Activiteit:	Consultancy

Projectomschrijving

Klanttevredenheidsonderzoek naar beleving FM onder circa 1300 eindgebruikers verdeeld over 10 locaties binnen Nederland.

Klantomschrijving

Wärtsilä is gespecialiseerd in het produceren van dieselmotoren voor scheepvaart en powerplants en het produceren van scheepsschroeven in diverse afmetingen. Tevens worden er motoren gereviseerd en hebben zij monteurs die de hele wereld over vliegen om problemen aan de motoren en schroeven te verhelpen. Wärtsilä voorziet in oplossingen voor energievraagstukken voor de totale levenscyclus om de business van haar klanten te versterken. Dit terwijl Wärtsilä betere technologieën creëert die zowel de klanten als het milieu ten goede komen.

Opdrachtomschrijving

Inzicht verkrijgen in de beleving van de medewerkers van Wärtsilä over de kwaliteit van de facilitaire afdeling en haar leveranciers. Dit aangezien Wärtsilä haar facilitaire contracten landelijk gaat centraliseren. De uitkomsten worden opgenomen in het programma van eisen voor de nieuwe leveranciers.

Resultaten

Een adviesrapport waarbij duidelijk inzicht is verkregen in de klantbeleving van de facilitaire afdeling. Hierbij zijn de verschillen per locatie duidelijk uiteengezet. De uitkomsten hebben Wärtsilä verder ondersteund in het vormen van beleid en de doorontwikkeling van de facilitaire afdeling.

Bijzonderheden

De totale doorlooptijd is minder dan vijf weken geweest (van opdracht tot eindresultaat).