Referentie - Holland Casino

Opdrachtgever:	Holland Casino
Locatie:	Hoofddorp
Omvang:	270 medewerkers
Jaar:	2010
Sector:	Semi-Overheid
Activiteit:	Project- en Interim management

Projectomschrijving

Het aansturen van de facilitaire organisatie van het hoofdkantoor plus het organiseren van een grote interne verhuizing.

Klantomschrijving

Vanaf 1975 heeft De Nationale Stichting tot Exploitatie van Casinospelen, oftewel Holland Casino, als enige in Nederland een casinovergunning. De overheid heeft bewust maar één vergunning verstrekt in verband met legaliteit, betrouwbaarheid en controle op het aanbod van het casinospel.
Er zijn 15 casino’s in Nederland en het hoofdkantoor is gevestigd in Hoofddorp.

Opdrachtomschrijving

Als gevolg van een reorganisatie en teruglopende opbrengsten zijn er diverse locaties van Holland Casino samengevoegd in het hoofdkantoor in Hoofddorp. Gedurende deze verhuizing zijn de volgende strategische keuzes gemaakt: van drie naar twee vestigingen waarbij op de tweede locatie extra m2 en parkeerplaatsen zijn bijgehuurd plus een complete herindeling van de panden aan de hand van een relatiegrid (proces en taak gerelateerd). De randvoorwaarden voor de verhuizing waren als volgt:

• Het werkproces mocht niet, danwel nauwelijks onderbroken worden.
• De verbouwing (herziening wandenstructuur, aanhelen vloerbedekking en het aanleggen van nieuwe bekabeling) mocht het dagelijkse proces niet onderbreken.
• Beide vestigingen dienden hetzelfde niveau van facilitaire dienstverlening te krijgen.

Tegelijkertijd diende de facilitaire organisatie gemanaged te worden op basis van operationele en tactische keuzes. Het strategisch managent lag bij de opdrachtgever van de Interimmanager; de Stafmanager Facilities.
De Facilitaire afdeling was verantwoordelijk voor de receptiediensten, bewakingsdiensten, huismeesterschap, het verzorgen van chauffeursdiensten voor de leden van het bestuur en het aansturen van de externe dienstverleners: catering- en schoonmaakdiensten.

Resultaten

Vanaf de aanloop tot de realisatie heeft de verhuizing ruim 1 jaar geduurd. Dit als gevolg van diverse interne afwijzingen en financiële bezwaren.
De interim manager van Facilicom Facility Solutions heeft deze opdracht hernieuwd opgepakt en gerealiseerd binnen 3 maanden, binnen het beschikbaar gestelde budget met veel complimenten over het geleverde eindresultaat. De verhuizing en de benodigde verbouwing zijn binnen een weekend uitgevoerd. De facilitaire dienst is middels verandermanagement, binnen een doorlooptijd van 6 maanden, van een vraaggestuurde organisatie verandert in een proactieve organisatie.

Bijzonderheden

De organisatie en haar medewerkers kennen een sterk politieke cultuur. Dit vroeg om een correcte benadering.