| Klachten |
|
|
| Naam |
: |
Klachten |
| Omschrijving |
: |
Klachten procedure Axxicom Airport Caddy BV (AAC)
Inleiding
AAC streeft een kwalitatief optimale dienstverlening na. Toch kan het gebeuren dat een passagier, luchtvaartmaatschappij of de luchthaven niet helemaal tevreden is over de assistentie of de organisatie daarvan. In de hiernavolgende procedure wordt omschreven hoe een klacht omtrent de dienstverlening van AAC kan worden ingediend en hoe deze vervolgens wordt behandeld.
Doel en werkingsgebied
Deze procedure is opgesteld ter voorkoming en behandeling van klachten, steeds met de verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening als uiteindelijk doel.
Deze procedure is van toepassing op klachten die door alle partijen betrokken bij de dienstverlening van AAC betreffende de assistentieverlening aan passagiers in de ruimste zin van het woord, bij AAC worden ingediend.
Aanbrengen van klachten
Iemand met een klacht kan deze via verschillende kanalen bij AAC indienen, namelijk:
- via de reguliere post ( Axxicom Airport Caddy BV, ter attentie van de directie, Havenmeesterweg 43, 1118 CB Schiphol)
- via de e-mail info@airportcaddy.nl
Een klacht kan uiterlijk een half jaar na de gebeurtenis worden ingediend.
Behandeling van klachten
Om een klacht in behandeling te kunnen nemen dient AAC minimaal over de volgende gegevens te beschikken:
- Naam en adresgegevens klager
- Datum van het voorval
- Locatie van het voorval
- Omschrijving van de klacht
- Indien relevant: vluchtnummer van het vliegtuig waarmee de passagier ten tijde van het voorval heeft gereisd.
- Indien relevant: naam van de passagier of andere partijen welke bij de gebeurtenis waren betrokken.
Uiterlijk twee weken na ontvangst van de klacht ontvangt de klager schriftelijk een bevestiging van ontvangst.
De klacht wordt in behandeling genomen door de directie van AAC.
Betreft het een klacht met duidelijke juridische implicaties, of klachten betreffende lichamelijk letsel of schade, dan worden deze klachten doorgestuurd naar de juridische afdeling op het hoofdkantoor van de holding maatschappij Facilicom Services Group. De juridische afdeling adviseert de directie van AAC in dat geval over de behandeling van de klacht of zal namens AAC de klacht in behandeling nemen.
Indien de klacht in behandeling wordt genomen door de directie van AAC zelf, dan ontvangt de klager uiterlijk vier weken na ontvangst een verklaring van AAC met indien nodig een omschrijving van de te nemen maatregelen of acties.
Wordt de klacht in behandeling genomen door de juridische afdeling op het hoofdkantoor dan zal de communicatie volledig via die betreffende afdeling gaan. De directie van AAC en klager worden dan op de hoogte gehouden van het verloop en de uitkomst.
Het in behandeling nemen van een klacht door of namens AAC kan nooit worden uitgelegd als het aanvaarden van aansprakelijkheid.
Indien de hiervoor omschreven procedure niet of onvoldoende wordt nageleefd, kan men zich schriftelijk wenden tot het hoofdkantoor van de holding maatschappij: Axxicom Airport Caddy BV, Afd. Kwaliteitsbeheer, Postbus 144 3100 AC Schiedam . | |
|
|
| |
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|