Kwaliteit

Trigion hecht er grote waarde aan haar kwaliteit optimaal te houden en waar nodig te verbeteren teneinde zich zo perfect mogelijk aan te passen aan de wensen en eisen van de opdrachtgever.
In aanloop naar een ISO-certificatie hebben wij een vast omschreven kwaliteitsplan, dat is vastgelegd in interne procedures zoals het kwaliteitshandboek en de bijbehorende procesbeschrijvingen.
De voordelen voor de opdrachtgever zijn gelegen in het feit dat Trigion haar organisatie grondig analyseert en beoordeeld op efficiency en effectiviteit. Hierdoor heeft u de garantie dat afwijkingen van de gestelde norm doeltreffend worden gesignaleerd en gecorrigeerd. De wensen van de klant vormen hierbij de primaire input.

Niet alleen top-down
Alle niveaus in de organisatie hebben een verantwoordelijkheid in de realisatie van kwaliteit en de bewaking daarvan.
De bewaking van de kwaliteit van dienstverlening (buiten de dagelijkse aansturing door Teamleiders en Inspecteurs) en het ontwikkelen van kwaliteitsbewustzijn gebeurt door drie methodieken:
1. Het onderzoeken van de kwaliteit van dienstverlening en naleving van contractafspraken d.m.v. 'Kwaliteits-Onderzoeken';
2. Het inventariseren van de klanttevredenheid door 'Kwaliteits-Evaluatie'-bezoeken;
3. Het verwerken van alle beschikbare data in overzichten en managementrapportages voor de interne organisatie en voor de opdrachtgever.

Anticiperen op ontwikkelingen
De visie van Trigion ten aanzien van rapportage en dus managementinformatie is dat deze niet alleen dient als verantwoording van de afgelopen periode, maar veel meer dient als basis om te anticiperen op ontwikkelingen op uw locatie. Trigion verzorgt minimaal de volgende rapportages:

• specifieke rapportages bij incidenten en/of calamiteiten
• dagrapportages
• maandrapportage
• contractmonitor (stuurinstrument)