Qualité

Trigion attache énormément d’importance au maintien optimal de sa qualité et veille à apporter les améliorations nécessaires afin de s’adapter le plus parfaitement possible aux souhaits et exigences du client.
En vue d’obtenir une certification ISO, nous avons un plan qualité décrit avec précision qui est fixé dans des procédures internes comme le manuel de qualité et les descriptions de processus y afférentes.
Les avantages pour le client se situent dans le fait que Trigion analyse son organisation en profondeur et la juge sur son efficacité. Vous avez ainsi la garantie que les écarts par rapport à la norme posée sont efficacement signalés et corrigés. Les souhaits du client constituent à cet égard le point de départ.

Pas seulement top-down

Tous les niveaux dans l’organisation ont une responsabilité dans la réalisation de la qualité et la surveillance de cette dernière.
La surveillance de la qualité des services (en dehors du contrôle quotidien effectué par les chefs d’équipe et les inspecteurs) et le développement du bien-être qualité s’effectuent par le biais de trois méthodes :
1. L’analyse de la qualité des services et le respect des accords du contrat au moyen des contrôles qualité ;
2. L’inventorisation de la satisfaction des clients à travers les visites d’évaluation de la qualité ;
3. Le traitement de toutes les données disponibles dans des tableaux et des rapports de management pour l’organisation interne et pour le client.

Anticipation des évolutions

La vision de Trigion par rapport aux rapports et donc aux informations du management est que celles-ci ne servent pas uniquement à justifier la période écoulée mais servent bien davantage à anticiper les évolutions sur votre site. Trigion fournit au minimum les rapports suivants :
- rapports spécifiques en cas d’incidents et/ou de calamités
- rapports journaliers
- rapports mensuels
- contractmonitor (instrument d’orientation)