| |
|
|
Om de kwaliteit van de dienstverlening goed te beoordelen, worden de gewenste kwaliteitsniveau's voor de diensten in het service level agreement vooraf helder vastgesteld. Op deze manier creeëren we duidelijkheid over de prestaties die van ons verwacht worden.
In de beheersfase meten we deze vervolgens door:
- evaluatiegesprekken met de opdrachtgever (éénmaal per 6 weken)
- schriftelijke management-updates waarin alle acties en lopende projecten vermeld staan (maandelijks)
- management-rapportages om de kosten en kwaliteit van de
processen te bewaken (éénmaal per kwartaal)
- enquête over klanttevredenheid (jaarlijks)
- prestaties leveranciers
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|