Qualité  Afin d’apprécier comme il se doit la qualité du service, les niveaux de qualité souhaités pour les services sont préalablement définis dans le contrat de gestion. Nous définissons ainsi clairement les prestations que le client attend de notre part. Pendant la phase de gestion, ces prestations sont mesurées par : des entretiens d’évaluation avec le client (toutes les 6 semaines) des mises à jour de gestion écrites indiquant toutes les actions et les projets en cours (tous les mois) des rapports financiers visant à assurer le contrôle des coûts des processus (tous les 3 mois) des enquêtes de satisfaction auprès de la clientèle (tous les ans)  prestations fournisseurs