Services
Le degré d’assistance et d’accompagnement dépend de votre demande et de vos besoins spécifiques. Nos assistants passagers se feront un plaisir d’y répondre. A cet égard, nous utilisons différents moyens : notamment des fauteuils roulants, des bus pour fauteuils roulants, des ascenseurs d'escalier, des véhicules élévateurs, des mini chariots, etc.
Bien que nous puissions vous accompagner totalement dès votre arrivée jusqu’à votre départ, il va de soi qu’il est également possible de demander uniquement un accompagnement pour une partie de votre présence à l’aéroport. Nous vous assistons volontiers si vous souhaitez que l’on vous aide à vous lever du fauteuil roulant pour vous asseoir dans le siège de l’avion, lors de l’enregistrement et du passage à la douane.
Axxicom Airport Caddy accompagne les passagers pour le compte de The Brussels Airport Company. L’accompagnement des passagers qui ont besoin d’une assistance est gratuit.
Les personnes qui répondent aux spécifications suivantes entrent en ligne de compte pour un accompagnement :
- Le passager ne peut pas se tenir debout et/ou marcher - ce passager reçoit une assistance à partir de/jusqu’à son siège dans l’avion
- Le passager qui ne peut marcher de longues distances
- Le passager qui ne peut marcher de longues distances et qui ne peut emprunter des escaliers
- Le passager aveugle ou malvoyant avec un handicap visuel
- Le passager sourd ou malentendant qui a besoin d’être accompagné
- Le passager souffrant d’un handicap mental
The Brussels Airport Company est responsable pour cette assistance dès le départ, l’arrivée et le transfert à l’aéroport de Bruxelles. L’assistance pour ce trajet peut être demandée directement chez Axxicom Airport Caddy par l’intermédiaire d’un formulaire spécial à compléter qui se trouve sur ce site Internet, ou qui peut être demandé via assistance@airportcaddy.be , via www.brusselsairport.be et via les numéros de téléphone : 02/753 22 12 ou 02/753 22 13 ou 02/753 22 14
ATTENTION : Il est toujoursnécessaire d’informer également votre compagnie aérienne lors de votre réservation que vous allez voyager et que vous avez besoin d’assistance. Cette annonce doit se faire au moins 48 heures à l’avance.
Emplacement & lieux d’accueil
Nos assistants passagers vous accueillent ou vous emmènent vers un certain nombre de lieux à l’aéroport de Bruxelles. Le lieu est convenu par Axxicom Airport Caddy avec vous.
Il est possible de vous accueillir aux lieux suivants :
- Gare d’autobus
- Gare de chemin de fer
- Station de taxis
- Salle des enregistrements
- Niveau départs
- Parkings (à l’exception des parkings situés en dehors du domaine de l’aéroport)
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