Bienvenue sur le site d'Axxicom Airport Caddy !

A l’aéroport de Bruxelles et au nom de The Brussels Airport Company, Axxicom Airport Caddy offre assistance aux passagers à mobilité réduite. Il s’agit des passagers qui ont des difficultés à se déplacer ou qui ne peuvent pas se déplacer de manière autonome dans l’aéroport en raison d’un handicap tel qu’une difficulté à marcher, la malvoyance ou la cécité, un handicap mental, etc. Ces passagers peuvent introduire chez nous une demande d’assistance. Un passager qui a besoin d’être accompagné peut demander une assistance dès son arrivée à l’aéroport éventuellement jusqu’à son siège dans l’avion. Si vous le souhaitez, il est possible de vous chercher à l’arrêt du bus, à la gare de chemin de fer, à la station de taxis ou au parking ou au niveau des départs et nous vous accompagnons jusque dans l’avion.

Afin de pouvoir utiliser ce service gratuit, il convient de s’annoncer au moins 36 heures avant le départ au numéro de téléphone prévu à cet effet ou de s’inscrire par l’intermédiaire du formulaire de demande sur notre site Web. Si vous vous inscrivez moins de 36 heures avant votre départ, nous ferons de notre mieux pour vous assister le plus rapidement possible, mais une certaine période d’attente est toutefois possible.

ATTENTION : Il est toujours nécessaire d’informer également votre compagnie aérienne lors de votre réservation que vous allez voyager et que vous avez besoin d’assistance. Cette annonce doit se faire au moins 48 heures à l’avance.

Indiquez toujours lors de votre inscription:

• Quel est votre handicap : 
• Vous pouvez marcher un peu (distance ?)
• Vous pouvez/ne pouvez pas utiliser d’escaliers
• Vous ne pouvez absolument pas vous déplacer de manière autonome
• Vous êtes aveugle ou malvoyant
• Vous êtes sourd/malentendant et vous avez besoin d’être accompagné(e)
• Vous demandez une assistance pour une personne atteinte d’un handicap mental
• Votre numéro de vol et la date de celui-ci
• Si vous voyagez avec votre propre fauteuil roulant (normal ou électrique)
• Toute autre information que nous devrions connaître selon vous pour vous être utile le mieux possible

Dès votre arrivée à l’aéroport, vous pouvez informer notre coordinateur de votre arrivée via:

• Les numéros de téléphone : 02/753 22 12      02/753 22 13      02/753 22 14 
•  L’une des bornes d’annonce indiquées sur le plan de l’aéroport. Notre collaborateur vous accueillera et vous assistera à partir de cet endroit. Ces bornes d’annonce sont clairement indiquées (voir exemple).

Nos services permettent l’accompagnement total des passagers à mobilité réduite, les maîtres mots étant votre sécurité et votre confort de voyage.

A bientôt à l’aéroport de Bruxelles!