|
‘De praktijk heeft me geleerd hoe ik met werkprocessen om moet gaan. En mijn technische kennis en het analytisch denken heb ik aan mijn studie te danken.’
IT Servicedeskcoördinator Robert Vakkers kwam tijdens zijn studie HBO Technische Informatica als junior systeembeheerder binnen. ‘Een mooi bijbaantje voor iemand die zijn toekomst in het systeembeheer zag. Tot ik drie jaar geleden het aanbod kreeg om mijn voorganger als coördinator op te volgen. Op zo’n aanbod zeg je natuurlijk geen nee. Ik kreeg ook direct de mogelijkheid om enkele relevante cursussen te volgen.’
De Servicedesk zorgt ervoor dat iedereen van de IT-voorzieningen gebruik kan maken. ‘De collega’s van Systeembeheer zijn verantwoordelijk voor het systeem; wij voor het werkend houden van de computers. Onze afdeling bestaat uit de helpdesk en de buitendienst. De helpdesk fungeert als IT vraagbaak. Dagelijks komt hier van alles binnen, van aanvragen voor een nieuwe muis en meldingen van een computerdefect tot verzoeken voor de IT inrichting van een bouwplaats. De buitendienst regelt de opvolging van de vragen. Met in totaal zeven man werken we voor alle divisies in het hele land, dus je kunt wel nagaan dat we het nogal druk hebben.’
Robert vindt de klantcontacten het leukste aan zijn werk. ‘Het is altijd weer fijn als we een probleem of vraag goed weten op te lossen. Als het echt heel druk is, of een probleem te complex wordt, spring ik bij. Daarnaast voer ik een stukje change management uit voor systeemwijzigingen. Als een divisie om een bepaalde systeemwijziging vraagt, komt die vraag eerst bij ons binnen. Ik probeer dan de mensen bij elkaar te zoeken die de vraag moeten opvolgen. Meestal zijn dit collega’s van systeembeheer en/of applicatieontwikkeling. Het voelt goed om bij Facilicom te werken. Ik ben een schakel in het geheel, maar een nuttige schakel!’ |
| |
|
|
|
|
|
|
|
|