|
‘Het is leuk dat Facilicom op het gebied van facilitaire dienstverlening bijna alles kan aanbieden. En ook al is de schaalgrootte de afgelopen jaren enorm toegenomen, toch weet Facilicom de waarden van het familiebedrijf goed vast te houden.’
Coördinator Debiteuren Administratie Gabi van Elk volgde in Duitsland een opleiding voor assistent advocaat. ‘Het is daar heel gewoon om een opleiding te combineren met werk. Ik ben dus juridisch geschoold. Toen ik vijftien jaar geleden naar Nederland kwam duurde het drie jaar om de taal machtig te worden. Na die tijd kon ik weer aan de slag als debiteurenbeheerder. Dit vakgebied heb ik altijd interessant gevonden.’
Moeiteloos heeft Gabi een aantal interne bijscholingscursussen gevolgd. ‘Voor dit werk moet je geboren zijn, roep ik wel eens. Klanten komen bij de afdeling Debiteuren binnen als de facturen verstuurd zijn. Vanaf dat moment is er sprake van een openstaande post. We hebben ook te maken met moeilijk betalende klanten, klachten en soms boze klanten. Het is aan ons om de zaken dan diplomatiek op te lossen! Er bestaat continue een spanningsveld tussen het behouden van tevreden klanten en het geld binnenhalen voor Facilicom. Op mijn afdeling komen bijna alle divisies van Facilicom samen en het gaat over grote bedragen!’
Om de zaken efficiënt te laten verlopen heeft de afdeling Debiteuren per divisie een vast aantal uren beschikbaar. ‘De taken worden jaarlijks verdeeld. Ik ga dwars door de groep heen en begeleid de medewerkers. Ook probeer ik hen verder te helpen wanneer ze vast zitten of de situatie te ingewikkeld wordt. We hebben rechtstreeks te maken met een aantal partijen: de klant, divisie, de afdeling facturatie en contractbeheer. Het is dus belangrijk dat wij elkaar goed informeren. In probleemgevallen is het de bedoeling dat medewerkers samen met de interne en externe klanten naar een oplossing zoeken. Zelf de verantwoordelijkheid nemen. Daarin slaagt mijn team gelukkig goed!’ |
| |
|
|
|
|
|
|
|
|