Referentie - Toshiba
| Opdrachtgever: |
Toshiba Medical Systems Europe B.V. |
| Locatie: |
Zoetermeer |
| Aantal locaties: |
1 locatie |
| Sector: |
Medische industrie |
| Duur samenwerking: |
Vanaf 2 augustus 1999 tot heden |
| Activiteit: |
Maincontracting |
Klantomschrijving
Toshiba Medical Systems Europe B.V. is onderdeel van Toshiba Corporatie met een uitgebreid wereldomvattende netwerk van bijna 100 werkmaatschappijen en affiliaties buiten Japan en meer dan 186.000 werknemers wereldwijd.
Toshiba is één van de wereldleiders in het leveren van diagnostisch medisch apparatuur, bestaande uit X-ray, MRI, CT en Ultrasound. In Zoetermeer is het Europese hoofdkantoor gevestigd.
Opdrachtomschrijving
Facility Solutions is verantwoordelijk voor de levering en dagelijkse coördinatie van de diverse facilitaire processen bij Toshiba Medical Systems Europe BV. Facilicom Facility Solutions voert het contractmanagement en borgt een correcte en kwalitatief hoogwaardige uitvoering van de dienstverlening. Tevens biedt de facility coördinator ondersteuning bij het dagelijkse facilitaire proces. Dit zijn veelal projectmatige werkzaamheden zoals:
- Interne verhuizingen
- Verbouwingen
- Grootonderhoud/schilderwerk/etc
Diensten, uitvoering, aansturing
In totaal is Facilicom Facility Solutions verantwoordelijk voor 14 facilitaire processen, waaronder: 
-
Beveiliging
-
Schoonhouden
-
Glasbewassing
-
Sanitaire voorzieningen
-
Receptiediensten
-
Post/Repro/Logistiek
-
Catering
-
Groenvoorziening binnen
-
Groenvoorziening buiten
-
Drankenvoorziening
-
Ongediertebestrijding
-
Vuilafvoer
-
Kantoorsupplies
-
Drukwerk
Resultaten
Implementatie van de servicedesk. De servicedesk is het centrale registratiepunt van Toshiba Medical Systems Europe voor alle vragen, opmerkingen, reserveringen en klachten (VORK) op het gebied van facilities. Deze VORK wordt direct door de backoffice uitgevoerd en door de front office teruggekoppeld. De facility operator monitort de VORK en stuurt de back en front office aan opbasis van deze monitor
Uitbreiding van het maincontract per 1 maart 2004 wegens tevredenheid van de opdrachtgever (kantoorsupplies, drankenvoorziening, groenvoorziening, vuilafvoer, beveiliging, drukwerk en ongediertebestrijding) en daarbij een besparing op deze diensten door middel van tendertrajecten en toetsing op marktconformiteit van circa € 25.000.
Implementatie van de quick reference card en de product en dienstengids op het intranet. Deze quick reference card en product en dienstengids informeert de interne klanten over de facilitaire diensten en producten.
Door middel van tendertraject besparing gerealiseerd op groenvoorziening.
De beveiligingsdiensten bestaande uit manbewaking, mobiele surveillance en de meldkamer is samengevoegd onder één leverancier.