Kwaliteit

Om de kwaliteit van de dienstverlening goed te beoordelen, worden de gewenste kwaliteitsniveau's voor de diensten in de service level agreements vooraf helder vastgesteld. Op deze manier creeëren we duidelijkheid over de prestaties die van ons verwacht worden. In de beheersfase meten wij deze vervolgens door:

• evaluatiegesprekken met de opdrachtgever (éénmaal per 6 weken)
• schriftelijke management-updates waarin alle acties en lopende projecten vermeld staan (maandelijks)
• management-rapportages om de kosten en kwaliteit van de processen te bewaken (éénmaal per kwartaal)
• enquête over klanttevredenheid (jaarlijks)

Certificering

Facilicom Facility Solutions heeft begin 2004 haar processen laten certificeren. Daarmee is Facilicom Facility Solutions de eerste grote Maincontractor in Nederland die de kwaliteit van de geleverde diensten beheert volgens de vastgestelde normen van ISO 9001:2008. Voor opdrachtgevers wordt de kwaliteit van de dienstverlening extra gewaarborgd door een transparante werkwijze volgens eenduidige, vaststaande procedures.

Prestaties leveranciers

De kwaliteit van de dienstverlening die de leveranciers leveren, worden door ons gemeten met de volgende technieken: